课程特点介绍

打造全面的零售管理竞争优势，直接关乎企业是否能够在零售终端赢取更多商机，它将为企业今天的销售提升做出不可估量的贡献。

富有前线销售、管理及培训经验的领动讲师，将深入研究企业产品及目标顾客的特性，充分挖掘产品卖点，为企业量身定制产品零售层面销售技巧，并通过生动幽默并充满激情的讲授，对业务前线人员进行深度培训，切实提高其销售技能，使他们在与顾客接触的每一个环节，能够迅速探寻并知道其需求并打动顾客购买。我们还将为企业建立优秀的前线销售人员培训师队伍提供服务。

另外，作为领动的专长领域，我们将为企业开发制定完善的促销员手册、零售管理手册等有效零售管理工具，帮助企业全面发展其督导及主管的管理技能及水准，确保卓越的零售管理与执行。

目标参加者     ◇ 促销员     ◇ 店长

内容大纲

1. 迎接顾客  - 营业前准备

做好一切准备工作，才能把握销售机会

2. 接近顾客  - 初步接触顾客

消除顾客戒备心理，留住顾客，建立良好关系

3. 启发顾客  - 揣摩顾客需要

了解顾客的情况和喜好，投其所好，有的放矢

4. 推荐产品  - 介绍产品

通过专业的产品介绍，激起顾客的购买欲望

5. 处理异议  - 处理顾客异议

转变促销员面对异议的态度，提高处理异议的技巧

6. 促成交易  - 主动成交

及时抓住成交时机，促成销售

7. 附加推销  - 附加推销

引导顾客再次消费，继续增加销售的机会

8. 安排付款 

树立专业服务形象，让顾客有良好的印象

9. 增值服务  - 缔结长期客户关系

准确完整地介绍售后服务政策及流程；以及取代顾客联系方式

10.建立关系 - 结束送客

服务有始有终，提高顾客忠诚度